Foire aux questions

RELANCE DES SPECTACLES

Avec l’annonce du gouvernement concernant la reprise des rassemblements intérieurs de 250 personnes, le rideau se lève et nous pouvons à nouveau vous offrir des rencontres artistiques riches et vibrantes.

C’est donc avec une immense joie que nous annonçons la reprise des spectacles devant public.

CONSULTER NOS SPECTACLES POUR L'ÉTÉ 2020!


Est-ce que ce sera sécuritaire d'assister à un spectacle à la salle?

Oui, tout à fait! Dans l’optique d’une relance sécuritaire et durable, l’équipe du Centre culturel Desjardins s’est mobilisée pour mettre en place différentes mesures sanitaires. Le respect de ces normes est gage de succès et de continuité pour le futur des représentations.

Et si j'ai des billets, mais que je ne peux assister à mon spectacle en raison de la COVID?

Si vous développez des symptômes de la COVID et que vous devez manquer votre spectacle, nous effectuerons le remboursement complet de vos billets, sous preuve médicale. Si vous ressentez des symptômes, mais n'avez pas de preuve médicale, vous aurez l'option d'échanger vos billets ou d'obtenir un remboursement en carte-cadeau. Il n'y a donc aucun risque à acheter vos billets d'avance!


Quel est l'horaire de la billetterie?

Service téléphonique:
Du lundi au mercredi de 13h à 17h et le jeudi de 9h à 12h

Billetterie de la Salle Rolland-Brunelle:
OUVERTE AU PUBLIC
Du lundi au mercredi de 13h à 17h et le jeudi de 9h à 12h

Prendre note que la billetterie des Galeries Joliette demeure fermée pour le moment.


Y a-t-il une liste de spectacles annulés ou reportés que je peux consulter?

Nous prenons soin de mettre à jour la page suivante qui dresse la liste de tous les spectacles reportés et annulés. Cliquez ici pour consulter la liste.

J’ai reçu un courriel qui mentionne que mon spectacle est annulé ou reporté, que dois-je faire?

Nous vous demandons de bien vouloir répondre à la question qui vous est posée dans le courriel.

Dans le cas de report, nous vous demandons si vous souhaitez conserver vos billets pour la date ultérieure, être remboursé en carte-cadeau, être remboursé ou faire un don.

Dans le cas d’annulation, nous vous demandons si vous souhaitez être remboursé en carte-cadeau, être remboursé ou faire un don.

La seule transaction qui nécessite un appel téléphonique pour être finalisée est le remboursement. En répondant au courriel, vous nous aidez beaucoup à diminuer la charge de travail puisque cela nous évite de devoir appeler tous les clients un par un. (Vous parlez est toujours un grand plaisir pour nous, mais puisque nous devons effectuer un nombre considérable de remboursement, nous essayons de gagner en efficacité pour pouvoir vous servir plus rapidement.)

J’ai reçu un courriel qui mentionne que mon spectacle est reporté et j’ai répondu que je souhaitais conserver mes billets. Que se passe-t-il maintenant?

Nous vous remercions sincèrement d’avoir choisi de conserver vos billets. En conservant vos billets, vous démontrez votre amour et votre solidarité pour le milieu de la culture et les artistes et cela nous va droit au cœur.

Nous avons pris note de votre choix qui est maintenant inscrit à votre dossier. Dans la majorité des cas*, vous n’avez qu’à conserver vos billets actuels et les présenter lors de la représentation à une date ultérieure. Vous conserverez ainsi vos places actuelles.

*Certaines exceptions diffèrent, comme le spectacle de Marie-Mai.

Est-ce possible de faire un don au Centre culturel Desjardins plutôt que d’être remboursé?

Bien entendu! Nous vous remercions chaleureusement pour cette belle initiative. L'annulation de nos activités nous prive de nos revenus sans pour autant réduire complètement nos coûts d'opération. 90% des finances de notre organisme sont constitués de revenus autonomes. Vos dons feront toute la différence pour nous permettre de maintenir la stabilité financière de l'organisme.

Lorsque nous vous enverrons un courriel pour annoncer l’annulation ou le report de votre spectacle, vous pourrez choisir l’option de faire un don et vous recevrez un reçu d’impôt par courriel.

J’aimerais acheter une carte-cadeau, est-ce possible!

Évidemment! L’achat en ligne de vos cartes-cadeaux est simple et rapide en cliquant ici!

Vous pouvez également communiquer avec la billetterie durant nos heures d’ouverture.

J’ai reçu des billets en cadeau pour un spectacle qui est annulé ou reporté. Que dois-je faire?

Lorsque nous envoyons les courriels pour les spectacles annulés ou reportés, nous utilisons la liste des clients associés aux spectacles. Dans la grande majorité des cas, ce sont les clients qui ont fait l’achat des billets. Nous vous invitons donc à vérifier avec la personne qui vous a gentiment offert vos billets si elle a reçu le courriel en question.

Je n’ai pas d’adresse courriel et mes accès à l’Internet sont limités. Comment puis-je rester informé de l’évolution des annulations et reports de spectacles?

Lorsque nous constatons qu’aucune adresse courriel n’est associée au compte client, nous contactons les clients par téléphone. Il peut cependant y avoir un petit délai puisque nous y allons événement par événement. Merci de votre patience!

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation. Qu’est-ce que je dois faire?

Tout d'abord, vous pouvez valider que le courriel de confirmation ne se retrouve pas dans vos courriels indésirables. Par la suite, vous pouvez nous écrire à conseillers@spectaclesjoliette.com  ou nous appeler au 450-759-6202, il nous fera plaisir de vous aider! 

Pourquoi le prix affiché sur le plan de salle sur le site web n’est pas le prix que je paie?

Présentement, les prix des billets sur le plan de salle web et sur les billets s’affichent avant les frais et les taxes. Les prix tout inclus sont affichés sur la fiche de l’évènement sur le site web, ainsi que dans nos dépliants. Pour valider le prix complet sur le site web, vous n'avez qu'à simplement cliquer sur « suivant » et les frais et taxes s’ajoutent automatiquement. Aussi, une facture détaillée est envoyée au moment de l’achat à votre adresse courriel. 

Est-ce que les frais de service et de maintien sont les mêmes que j'achète par téléphone, par le web ou en personne?

Oui les frais sont toujours les mêmes. 

J’ai demandé mes billets par la poste, dans quel délai devrais-je les recevoir?

Nous comptons un délai de dix jours ouvrables pour l’envoi de billets par la poste. Si ce délai est déjà passé, s.v.p nous contactez par courriel au conseillers@spectaclesjoliette.com ou par téléphone au 450-759-6202. Assurez d'avoir votre numéro de confirmation en main pour faciliter la recherche.

Comment puis-je commander des billets avec mon rabais membre? 

Vous pouvez profiter de votre rabais membre en personne à l’une de nos deux billetterie ou par téléphone au 450-759-6202. Malheureusement, il est présentement impossible d’obtenir le rabais membre par internet. Nos membres seront informés de tout changement à ce sujet.