Politiques et
renseignements

MODALITÉS D’UTILISATION

Les conditions suivantes régissent tous les achats de billets effectués par l’intermédiaire de la billetterie du Centre culturel Desjardins. Toute personne qui effectue un achat via la billetterie est présumée avoir librement accepté ces conditions. Ces conditions sont également transférables lorsque les billets sont offerts à une tierce personne et lors de l’octroi de billets de faveur. Tout est mis en œuvre afin que l’information annoncée dans les communications du Centre culturel Desjardins soit exacte. En cas de disparité entre l’information communiquée et celle donnée par le personnel de billetterie, cette dernière a priorité.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous devez attentivement vérifier le choix du spectacle, la date et le choix des places lors de l’achat. Sujet aux dispositions ci-après stipulées pour les événements annulés ou reportés, il n’y a aucun échange ou remboursement.

En cas d'annulation, le client se verra alors remboursé. Si un spectacle est reporté et que la nouvelle date ne convient pas au client, celui-ci se verra également remboursé.

Clauses spécifiques à la COVID

Si vous développez des symptômes de la COVID et que vous devez manquer votre spectacle, nous effectuerons le remboursement complet de vos billets, sur présentation d’une preuve médicale. Si vous ressentez des symptômes, mais n'avez pas de preuve médicale, vous aurez l'option d'échanger vos billets ou d'obtenir un remboursement en carte-cadeau. Il n'y a donc aucun risque à acheter vos billets d'avance!

En assistant à un spectacle présenté par le Centre culturel desjardins, vous acceptez de respecter les mesures sanitaires mises en place. Vous pouvez les consulter à cette adresse : https://www.spectaclesjoliette.com/billetterie/mesures-sanitaires-covid

En cas d’annulation ou de report, le Centre culturel Desjardins vous informera via son site Web et par courriel des directives à suivre.

Le Centre culturel Desjardins se réserve le droit de modifier ses politiques de remboursement ou d’échange à tout moment.

POLITIQUE D'ÉCHANGE DE BILLETS exceptionelle

Les spectateurs peuvent échanger leur billet pour une autre représentation du même spectacle selon les disponibilités et moyennant des frais supplémentaires. L’échange doit s’effectuer, billets en main, directement aux guichets de l'une de nos billetteries (Centre culturel Desjardins ou Galeries Joliette).

Récupération des billets

L’utilisation du billet électronique est préconisée en tout temps. Si vous choisissez ce mode de livraison, vous pouvez imprimer les billets ou les télécharger sur votre appareil mobile et les présenter au personnel d’accueil lors de l’événement.

À cause de la situation actuelle, nous ne sommes pas en mesure de prévoir les délais avant de recevoir vos billets par la poste. Habituellement, nous ne pouvons garantir la livraison des billets par la poste si le spectacle a lieu moins de 10 jours après la date d’achat. Les billets peuvent être récupérés au guichet du Centre culturel Desjardins ou des Galeries Joliette sur présentation de la carte de crédit du détenteur ayant effectué la transaction ou en présentant le numéro de confirmation reçu par courriel ou au téléphone.

Processus d’achat

Tous les achats sont soumis à l’approbation du Centre culturel Desjardins et des institutions financières émettrices des cartes de crédit acceptées, soit Visa, MasterCard et American Express. Pour acheter sur la plateforme de billetterie en ligne, vous devez remplir tous les champs du formulaire requis. Le nom sur la carte de crédit doit être le même que dans le formulaire.

Les taxes et les frais applicables pour chaque spectacle sont inclus dans les prix affichés. Une pièce justificative peut être demandée lors de l’achat ou de la récupération de billets pour valider l’admissibilité à un tarif spécial (carte de membre d’un partenaire, carte étudiante, preuve d’âge, etc.).

Frais de service et de maintien

-Frais de service toutes séries sauf Famille: 4,25$ à 6$ / billet

-Frais de service série Famille : aucuns frais

-Frais de maintien : 1,00 $ / Billet

-Frais de poste : 4,00 $ / enveloppe

* Tous les frais inclus les taxes

CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation (sous forme de page de confirmation ou de courriel); si vous recevez un message d'erreur ou s'il y a interruption de service après avoir soumis les renseignements de paiement, vous avez la responsabilité de vérifier avec notre service à la clientèle pour vous assurer que votre commande a bel et bien été traitée. Vous êtes la seule personne à connaître les problèmes rencontrés au moment du processus d'achat. Le Centre culturel Desjardins ne peut pas être responsable des pertes si vous présumez qu'une commande n'a pas été traitée parce que vous n'avez pas reçu de confirmation.

PROMOTIONS

Les billets ne peuvent être utilisés à des fins publicitaires ou promotionnelles sans l’autorisation préalable du Centre culturel Desjardins.

Pour connaître les conditions et les avantages liés à chaque offre et rabais, visitez la section « Promotions »  de notre site web.

Les rabais s’appliquent au tarif régulier avant taxes et frais et sont non cumulables.

ENFANTS ET BÉBÉS

Chaque personne doit avoir un billet pour assister à un spectacle. Les bébés et les enfants en bas âge doivent obligatoirement détenir un billet pour accéder à la salle.

FAUTEUILS ROULANTS et personne à mobilité réduite

Veuillez aviser le personnel de la billetterie lors de l'achat. Nous vous proposerons des places adaptées à vos besoins, lorsque disponibles.

SYSTÈME POUR MALENTENDANTS

Un système pour malentendant à la fine pointe de la technologie est disponible. Le système est compatible avec l'utilisation de prothèses auditives. Des casques d'écoute sont aussi disponibles. Contactez-nous pour plus d'informations.

Réservez dès maintenant votre système pour votre prochain spectacle : 450 759-6202

Une gracieuseté de

 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT

EN CAS DE PERTE DE BILLET(S)

Des frais de 2,50 $ par billet seront chargés pour la réimpression. Veuillez noter que la réimpression de billet annule le code QR sur les premiers billets imprimés ou électroniques. Ils seront donc invalides lors de l’entrée en salle.

EN CAS D'OUBLI D'UN ÉVÉNEMENT

Le Centre culturel Desjardins se dégage de toute responsabilité en cas d'oubli de l'événement pour lequel une personne a effectué un achat.
Toutefois, pour vous aider à vous remémorer votre événement, votre adresse courriel est utilisée afin de recevoir un rappel de votre confirmation d'achat, 48 heures avant le spectacle.

RETARDATAIRES

Les retardataires sont priés d'attendre d'être accompagnés à leurs places par le personnel d'accueil.

DROIT DE REFUSER L’ACCÈS OU D’EXPULSER

Lorsqu’un spectateur se comporte de manière inappropriée ou refuse de se conformer aux règles mises en place pour le bon déroulement des spectacles, le Centre culturel Desjardins se réserve le droit de mettre fin aux droits d’assister au spectacle et ainsi expulser cette personne sur-le-champ, sans remboursement ni indemnisation.

PHOTO, VIDÉO ET PUBLICATION

Il est strictement interdit de prendre des photos ou des vidéos des spectacles. Vos appareils doivent être éteints à partir du moment où la consigne vous est donnée à travers le message audio, juste avant le spectacle. Les photos et vidéos sont permises dans le hall et l’espace Proxi en tout temps. Par les présentes, vous octroyez au Centre culturel Desjardins le droit d’utiliser votre image, vos actes et vos déclarations dans toutes transmissions, publication ou reproduction d’un événement de quelque façon ou circonstance que ce soit, sans autres permission ou indemnisation.

Politique de confidentialité et sécurité de l’information

Le site Web du Centre culturel Desjardins et la plateforme de billetterie sont sécurisés. Vos renseignements ainsi que ceux de votre carte de crédit sont échangés sous forme de message ayant fait l’objet d’un chiffrement garantissant la confidentialité. Le Centre culturel Desjardins suit les normes de sécurité SSL, ce qui fait que votre transaction est toujours sécuritaire.

Pour connaître notre politique de confidentialité, consulter : https://www.spectaclesjoliette.com/billetterie/politique-de-confidentialit